Refund policy

Política de Devolución para Productos de Uso Personal

En WETCARLOTA®, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Dado que nuestros productos pueden considerarse como productos de uso personal, hemos implementado una política de devolución que cumple con la ley colombiana y protege los derechos de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:

Devoluciones por Defectos de Fabricación:

  1. 1.  Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a una devolución del producto. Esto significa que el cliente podrá enviar de vuelta el producto y recibir uno nuevo o reparado sin costo adicional.

  2. 2.  Además, si el cliente lo prefiere, también tendrá derecho a un reembolso parcial o total del dinero dependiendo de la cantidad y naturaleza del producto defectuoso. Esto incluye el costo de la unidad defectuosa y los gastos de envío asociados siempre que sea comprobado que el defecto es de fábrica y no por mal uso o negligencia del cliente. Este reembolso sucederá una vez el cliente haya realizado la respectiva devolución de los productos.

  3. 3.  El cliente deberá proporcionar pruebas del presunto defecto de fabricación, como fotografías claras del producto y una descripción detallada del problema antes de enviar el producto de regreso. Sin este proceso, la empresa no se hará responsable de devoluciones ni reembolsos.

  4. 4.  Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si se confirma el defecto de fabricación, procederá con la devolución del producto o el reembolso completo del dinero y la recepción del mismo.

  5. 5.  Si el cliente devuelve un producto sin previa solicitud formal al correo info@wetcarlota.com este producto no será recibido y se dará por abandono por el cliente.

Devoluciones por Otros Motivos:

  1. 1. Debido a la naturaleza de nuestros productos como productos de uso personal, no aceptamos devoluciones por retracto o cambio de opinión.

  2. 2. Si la solicitud de devolución se realiza por demoras asociadas a un error propio de WETCARLOTA en la entrega del producto (mala digitación de dirección, demoras en entrega propias de la empresa, etc), se debe solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero ANTES de haber recibido el producto por parte del cliente y se iniciará proceso de reembolso del dinero inmediatamente después de que la transportadora genere una guía de devolución al lugar de origen. Sin la confirmación de que la guía será devuelta, la empresa, bajo ninguna circunstancia, reembolsará el dinero.

    • - Si la demora se da por procesos y errores propios de la transportadora en cuestión, no se considera esto como una demora asociada a WETCARLOTA.

    • - Si la transportadora reporta como entregada la guía en portería o a una persona se considera entregada y recibida por el cliente.

  3. 3.  Si la demora asociada a una entrega es por responsabilidad del cliente (información o dirección errada, no había nadie en la dirección o rechazo de recepción, entre otras) no aplicará una devolución ni total ni parcial del dinero y será responsabilidad del cliente gestionar a partir de ese momento la recepción de su pedido con la transportadora.

Tiempos de Devolución y Reembolso:

  1. 1. Cuando se trate de devolución de producto para su reposición, el tiempo de nuevo reenvío de producto empezará a contar una vez el cliente haya hecho llegar el producto defectuoso a la Carrera 24 # 57-11, Manizales y será de 3 días hábiles a partir de la llegada del producto.

  2. 2. Cuando se trate de reembolso, el tiempo de pago empezará a contar una vez el cliente haya hecho llegar el producto defectuoso y se hará en el lapso de 1 día hábil a cuentas Bancolombia y 3 días hábiles a otros bancos.

  3. 3. Cuando se trata de reembolso por demoras asociadas a errores de WETCARLOTA, el reembolso se realizará el mismo día hábil en que se genere una guía de devolución del producto por parte de la transportadora y el pedido no haya sido entregado. A cuentas Bancolombia el reembolso será el mismo día hábil y a otros bancos en 3 días hábiles. En este caso, los costos asociados a consignaciones a otros bancos corren por cuenta de WETCARLOTA.

  4. 4. Bajo ninguna circunstancia WETCARLOTA reembolsará dinero por errores ocasionados por el cliente o por rechazo de recepción del producto. 



Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrera 24 # 57-11, Manizales, CAL, 170001, Colombia. Número de celular 302 649 1431.

Antes de realizar un envío para devolución debes haber realizado el proceso de contacto a info@wetcarlota.com

 

Reembolsos a cuentas que no son BANCOLOMBIA:

Estos reembolsos tardan 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto.